6.在服務(wù)客戶時，應(yīng)多使用禮貌用語，要尊重我們的重要地位，如遇到自己與客戶之間解決不掉的問題，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得私自與客戶發(fā)生爭吵。

7.售后人員在服務(wù)結(jié)束后須請客戶在驗收單上確認簽字蓋章，以及填寫完整的服務(wù)內(nèi)容，設(shè)備問題，解決方案及故障原因，便于總結(jié)與改進。

8.手機必須24小時保持暢通，接聽電話時應(yīng)語氣委婉，耐心細致，不急不躁，不得拒接客戶電話，對于因工作漏接電話和信息，應(yīng)主動及時回復(fù)客戶。

9.接到客戶電話答復(fù)客戶時要言簡意賅，準確明了，不得搪塞客戶或不負責任的推諉。

10.到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，需提前了解故障問題，并做好記錄，認真分析，準確診斷故障產(chǎn)生的原因，加強與客戶溝通，了解客戶真實的需求，以便提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

11.在客戶現(xiàn)場處理好客戶報修的故障后，應(yīng)對設(shè)備進行一次一體檢查，及時清理故障隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。

12.不得以任何形式向客戶索要或接受小費禮品，不得接受可能影響正常工作的吃喝，不得私自向客戶出售零配件，不得私自收取保外客戶設(shè)備的維修費用。

13.在客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試和維修后，必須在切割機電控柜上張貼好“售后服務(wù)保修卡”，方便客戶需要時聯(lián)系，以提高服務(wù)質(zhì)量。